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规范的管理与宠物医院合作,他实现了财富梦
2022-11-24

带着想要改变宠物诊所的目标,毛本浩开始对该行业进行调查。他发现全国70%的动物诊疗机构都是小诊所。由于宠物医院的价格非常不透明,这是的顾客对宠物医院极度不信任。

2014年毛本浩正式注册公司“小暖医生”,为宠物医院提供SaaS服务。他很清楚,只有规范的管理,宠物医院才能够为消费者提供更好、更透明的服务。切入宠物医院领域时,毛本浩思考过利用什么样的互联网工具为宠物医生提供专业服务,比如App、社交问诊等等。最终,他选择从最重也是最基本的信息管理系统切入,优化宠物医院的就诊流程,提升其运营管理能力。

2014年,“小暖医生”发布了国内第一款SaaS宠物医院管理解决方案。两年后,公司推出“小暖实验室管理系统”,支持市面上全部主流实验室设备连接,包括迈瑞,IDEXX,富士等。基于大数据分析,“小暖医生”有望推动国内宠物保险业务发展。毛本浩认为,保险是一件“更可期待的事”。

在数据安全上,“小暖医生”作为高瓴资本投资企业,七大措施全方位保护客户的信息安全,包括机房物理安全,信息系统安全,网络传输安全,灾备措施,安全认证,流程制度和设备持续服务能力,同时与客户签署合同和保密协议,最大程度保证客户数据安全,至今为止,尚未发生一例数据安全事件。

通过技术助力宠物医院实现标准化诊疗和医院管理之后,毛本浩发现宠物医院本身都有营收困境。据毛本浩观察,行业普遍情况是宠物医院每天约5个客户,人均花费800元。而据相关统计,每年在宠物上人均消费4000元,他希望能够宠物医院通过电商和提供增值服务等服务,宠物主50%的花费可以从宠物医院这里花出去。

“小暖医生”与京东宠物、美团开启战略合作,帮助线下动物医院在线上开店,升级为数字化动物医院。

为了在供应链上给宠物医院赋能,“小暖医生”选择了布局中心药房的方式。在销售方面“小暖医生”建立自己的专业化电商团队,负责中心化产品运营,帮助宠物医院运营线上平台。“小暖医生”本身也有宠物医生团队,但主要以提供咨询服务为主,可以针对宠物术后做一些客户追踪,从而回答宠物健康的问题。

到目前为止,与“小暖医生”的合作宠物医院有6300家。经过多年的发展,“小暖医生”形成了五大产品体系,服务大约六千家宠物医院。